嘉兴管理中心长安所多举措推进“提速增笑”活动
2021-07-15 来源:嘉兴管理中心 作者:陈建平 冯佳 关注度(389

为进一步强化服务意识,规范服务流程,提高服务质量和工作效率,塑造服务质量提升新理念。近日,长安所多举措在全体收费人员中开展“提速增笑”主题活动。

完善文明服务考核办法。制定有针对性的《长安所关于开展“提速增笑”活动实施方案》,通过月平均操作时间、月度文明评估分以及环比上月的动态分值进行文明服务综合评分办法,实现比速度、比服务、比微笑的服务质量有效提升。

开展提速增笑专题培训。梳理日常文明服务中存在的不足,编写《如何在疫情防控常态化下,提升“提速增笑”的服务理念》的培训课件,分四批次,对全员进行全覆盖、全流程培训。通过“如何塑造良好的精神面貌”“如何提升平均操作速度”“如何提升疫情防控常态下的微笑服务”“如何掌握入口管控的关键要素”以及培训现场体验“口罩下的微笑”把握程度等方面进行,培训期间通过要点讲解和现场互动相结合的方式,强化培训的实用性与针对性,确保培训工作内化于心,外践于行。

利用岗前点评查漏补缺。通过岗前讲评的机会,由班长负责纠正收费员的微笑把握程度,培养收费人员对微笑服务的认知感。落实岗前检查制度,通过检查个人仪容仪表,不合格者必须整理规范才能上岗的要求。

利用科技创新助推提升。长安所科技创新小组在收费亭内部安装通信红绿灯亭内同步显示LED灯带,减少收费员转体频率,缩短收费员的平均操作时间,有效助推文明服务质量提升。

下一步,长安所将以“提速增笑”主题活动为契机,掀起一线收费员“比、学、赶、超”工作热情,增强服务意识,进一步提升“窗口”形象,为服务品牌的塑造奠定了良好的基础。(陈建平、冯佳)