舟山收费中心所开展第二期“穿透口罩的微笑”文明服务培训
2021-07-15 来源:舟山管理中心 作者:何琪娜 关注度(402

为进一步提升疫情防控下收费服务温度感和主动性,深化服务理念,优化服务流程,提高全体员工的文明服务水平。舟山收费中心所于7月13日、7月15日开展第二期“穿透口罩的微笑”文明服务培训,此次培训共有71名员工参加。

培训内容围绕文明礼仪、文明用语、出入口对话操作流程、微笑服务等内容来讲解,中心所根据实际情况,结合观看《沪杭甬收费服务提升专项培训》视频,内训师向学员们详细阐述了文明优质服务的关键点和核心,由“被动服务”向“主动服务”转变,旨在提升学员们的服务意识,真正将主动服务意识植根于内心。随后,培训以班组的形式,让每位学员展示自己日常工作中的服务状态,并由内训师针对文明服务欠佳的学员“手把手”“面对面”进行纠正,通过现场交流、提问的方式强化学员们的学习效果,全面提升整体文明服务水平,树立良好的窗口形象。

培训中,中心所采取“过关式”考核,进行了车道模拟演练,让员工们进一步掌握了文明服务的要领和精髓,同时强调面对司乘要目光友善、微笑真诚、亲切自然,用心做好为司乘服务,努力提高文明服务水平。大家纷纷表示,在今后的工作中,将以司乘满意为目标,按照此次培训要求与标准,树牢服务意识,增强服务水平,提升司乘满意度。

通过此次文明服务培训,学员们对文明服务意识和文明规范服务有了更加深入的认识和了解,有效促进中心所整体服务质量的全面提升,为中心所打造“示范站所”奠定良好的基础。(何琪娜)